被误解的情商

不知你是否与我有同感，会给具备以下特征的人贴上「情商低」的标签：

• 难以体会他人的处境与感受；
• 缺乏换位思考的能力；
• 过度窥探他人隐私；
• 在严肃场合肆意开玩笑，于欢乐氛围中说丧气话，全然不懂察言观色。

前段时间，在思考AI兴起后人类所需具备的差异化竞争力时，「情商」这个耳熟能详的词汇竟频繁浮现。

Grok大模型给出的回答是：「AI在理解和处理人类情感方面尚存在局限，而情感智能使人类在社交互动、团队协作和领导力领域占据优势。」

有没有留意到这句话里的特殊名词「情感智能」？我初见这个词时也颇为诧异，后来查阅资料才恍然大悟。

「情商」并非本土词汇，而是舶来品。1990年，美国心理学家彼得·萨洛维（Peter Salovey）和约翰·梅耶（John Mayer）首次提出了「Emotional Intelligence」的概念。

1995年，丹尼尔·戈尔曼（Daniel Goleman）出版了《Emotional Intelligence》一书，使这一概念在全球范围内广泛传播并备受关注。

1995 - 1996年间，该概念传入中国。鉴于当时已有「智商（intelligence quotient）」一词，为便于国人理解，便将「Emotional Intelligence」翻译为「情商」，与「智商」相对应，简洁易懂。

然而，若审视英文原词，这种翻译方式实则丢失了诸多细节：

Emotional：

• 与情感、情绪相关；
• 具有激动人心、感染他人的特质；
• 形容人情绪易激动（尤指哭泣）、情感易外露；
• 指人容易感情用事。

Intelligence：

• 智力与才智的体现；
• 智能的范畴；
• 情报及谍报领域；
• 情报机构的概念。

若进行直译，即为「情感智能」。尽管这种译法同样存在信息遗漏，但相较于单纯翻译为「情商」，其涵盖的信息更为丰富。

正是这种简洁且具中国特色的翻译方式，使人们误以为看到这个词就已完全理解其含义。然而实际上，包括我在内，许多人对情商的理解存在缺失或偏见。

今天主要和你介绍情商一词的外延范围，后续我将借助人工智能，深入解读国外原版书籍，以全面明晰「Emotional Intelligence」的内涵。

情商的七个视角

自我认知：清晰洞察自身的情绪状态，精准识别自身的性格特征，客观认清自身的优缺点，深刻理解自身的行为动机。

情绪管理：敏锐识别并有效转化负面情绪，灵活调节心理状态，从容应对压力，始终保持情绪的稳定。

人际感知：精准解读他人的情绪变化，敏锐把握社交场合的氛围，细致察觉非语言的暗示信息，妥善掌控人际互动的节奏。

共情沟通：设身处地为他人着想，理解他人的感受，及时给予恰当回应，适度表达关怀。

社交技巧：善于建立和维护人际关系，有效化解矛盾冲突，具备良好的团队协作精神，遵循得体的社交礼仪规范。

自我激励：保持积极乐观的心态，以明确的目标为驱动力，具备较强的挫折承受能力，持续学习并不断成长。

适应力：拥有出色的环境适应能力、角色转换能力和应对变化的能力，能够灵活调整自身状态以适应不确定性。

掌握了这七个视角，我们不仅能更清晰地评判情商的高低，还能为提升自己找到明确的方向。

在AI飞速发展的今天，技术可以取代许多技能，但情商却是人类独一无二的竞争力——它决定我们在团队协作、技术管理和人际沟通中的表现。

未来，凌驾于AI之上，驱动团队、引领变革的，将是我们的「情感智能」。

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