关键沟通暖人心

无论生活还是工作中，我们都会遇到很棘手的沟通问题，比如：找领导提加薪；说服同事按照自己的观点做事；和爱人讨论孩子的教育问题等。这类沟通有一些共同特性：

• 沟通对方可能与我的观点不同。
• 沟通的事很重要，可能与利益、个人发展相关。
• 沟通时情绪可能会失控。

这类沟通，被称之为「关键沟通」。

前些年看过的一本书《关键对话》，讲的就是这个话题，2024年出了第三版。

这本书提到了针对关键沟通的解决方案，非常具有操作性。今天结合我的经历，以及书里提到的方法，和你分享关键沟通的要点，希望对你也有一些启发。

沟通有可能是1对1，也有可能是多对多，但无论沟通的人有多少，沟通的形式是什么，都要注意一个关键问题：安全感。

如果沟通的双方都互相防备着对方，这个沟通肯定无法开展。如何营造这种安全感呢？

有两个关键点：

1. 共同目的：也就是说，上来要确认，咱们的沟通是建立在共同目的基础上的，如果不是为了共同目的，根本没必要沟通。比如，我们的目的是按时交付项目，而不是上来就指责谁有问题。简单来说，要能感觉到，沟通的对方和自己是一伙的，而不是对立的。
2. 互相尊重：沟通时的尊重并不是说话客气就行了，而是让对方感受到你的尊重。比如，可以开门见山地来一句「最近加班赶项目，很辛苦啊！」，让对方感受到，你是理解他的。

有了这两步，算是起了个好头儿，剩下的，按照书中总结的 STATE原则 聊具体的事就行了，以下逐个介绍这个原则的每一条：

• 分享事实（Share your facts）：从事实入手。不要一上来就抛出你的判断或结论。比如「项目已经延期2天了」，这个是事实，但「你们团队效率有点低啊！」就是个观点，这样很容易引起对方的抵触。
• 表达你的看法（Tell your story）： 在分享事实的基础上，给出你的分析或看法。比如：「团队成员的士气怎么样？如果有困难得及时提。」最好能以试探性的语气表达，而不是结论性的语言，而且时刻要保证沟通双方的目标一致性。
• 询问对方的看法（Ask for others’ views）： 真诚地邀请对方分享他们的事实和看法。要认真地倾听，不要打断对方，这一步比较关键，一定要让对方多表达，自己认真倾听，而且还要及时地给予反馈，如：「哦，是这样」；「然后呢？」或重复对方说的关键字，让对方觉得你在用心听，自然也会敞开心扉。
• 保持试探性（Talk tentatively）： 在表达自己的看法时，多使用「我觉得」、「我认为」、「或许是」等不确定的措辞，避免使用绝对化的语言，要给对方留有余地。
• 鼓励检验（Encourage testing）： 明确邀请对方对你的观点提出质疑和挑战，营造一个开放和坦诚的交流环境。比如询问对方「我的理解对吗？」；「我有没有表述清楚呢？」

以上都是从领导的角度来思考的，如果换做普通员工，翻转一下就可以了：

• 领导有没有为这次沟通营造安全的气氛？是否站在我的角度考虑问题？我是否感觉到了尊重？
• 领导是不是在说事实？还是上来直接说结论，否定我的工作成果？
• 领导有没有给我机会表达我的观点？我表达观点时，他有没有打断我？
• 领导有没有认真倾听我的观点，还是说只是表面敷衍？

有了这些评判标准，如果不符合关键沟通的要求，我们也不必上火，可以直接终止这次沟通，比如可以说「我觉得今天不适合聊这个话题，我没有感觉到安全感和尊重。」

沟通的目的是达成共识，如果没有建立在共同目的和互相尊重的基础上，这场沟通完全可以不开始。

当然，凡事都有例外。如果对方是好意却不会表达，你可以善意提醒，比如「咱们换个方式聊聊？」，把沟通拉回正轨。但如果对方心怀不轨，咱也没有必要和这类人置气，尽快远离。

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